Perguntas Frequentes

Contrato de Abastecimento

O que é necessário para celebrar o contrato de fornecimento de água?

• Documento de identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade, Passaporte ou Carta de Condução);
• Cartão de Contribuinte (Cartão de Cidadão);
• Documento que comprove que o Cliente é o legitimo titular do local a abastecer (contrato de arrendamento, contrato de promessa de compra e venda, escritura de compra e venda, entre outros);
• Leitura do contador (no caso de já se encontrar instalado);
• Assinatura do Cliente, seu representante ou procurador. No caso de contrato em nome de pessoa coletiva é necessário apresentar a Certidão de Registo Comercial ou a assinatura reconhecida na qualidade.

O que devo fazer para rescindir o contrato de fornecimento de água?
Deve comunicar à AdSA a intenção de rescindir o contrato. 

Para efetuar a rescisão deve dirigir-se à AdSA com os documentos abaixo listados: 

• Nome e código de Cliente;
• Documento de identificação;
• Data e morada do local em que pretende rescindir o contrato;
• Leitura do contador;
• Morada para envio da última Conta da Água; e,
• Motivo para rescisão.

Note que a rescisão só produz efeitos a partir do momento em que é permitido à AdSA o acesso ao contador e é confirmada a leitura.

Faturação

Como é faturado o consumo da água?
O consumo de água é faturado com base na leitura do contador. A leitura do contador será efetuada de quatro em quatro meses. Nos meses de intervalo o consumo é faturado por estimativa, caso o cliente não tenha fornecido a leitura real em tempo útil. Nos meses com leitura real é feito o acerto da estimativa anterior.
A faturação é mensal.

Como posso pagar a Conta da Água?
O pagamento das faturas pode ser efetuado por:

• Débito Direto (preferencialmente);
• Multibanco;
• Sede da AdSA; e,
• CTT.

Como posso aderir ao Débito Direto?
Pode aderir através do Multibanco ou de home banking, via Internet, utilizando as referências indicadas no verso da Conta da Água (Identificação do Credor e N.º de Autorização). Pode ainda aderir na sede da AdSA ou através do envio da identificação e NIB (documento comprovativo) à AdSA.

O que pode acontecer em caso de atraso no pagamento da fatura?
Findo o prazo de pagamento da sua fatura de água é emitido e enviado um aviso de débitos em atraso com nova referência para pagamento. Uma vez ultrapassados os prazos de pagamento anteriormente referidos deve dirigir-se ao balcão de atendimento da AdSA a fim de regularizar a sua situação. Em alternativa pode enviar cheque ou vale postal para a AdSA, não esquecendo e incluir o seu Código de Cliente ou o número da fatura em causa. O pagamento de uma fatura cujo prazo de pagamento foi ultrapassado implica o pagamento de juros de mora. Estes serão debitados na fatura seguinte.

Cauções - Restituição

Segundo o Decreto-Lei n.º 2/2015, de 6 de janeiro, as Entidades Gestoras têm a obrigatoriedade de restituir as cauções aos consumidores.

Ora este caso não se coloca para a nossa empresa, uma vez que a AdSA nunca exigiu aos seus Clientes a prestação de qualquer caução, pelo que não tem que restituir ou reembolsar quaisquer valores neste âmbito.

Qualidade da Água

Qual é a legislação que regula a qualidade da água para consumo humano?
A legislação que a AdSA cumpre em termos da qualidade da água é o Decreto-Lei n.º 306/2007, de 27 de agosto, na versão consolidada.

Onde consultar os resultados das análises sobre a qualidade da água?
Os resultados das análises laboratoriais realizadas pela AdSA no cumprimento da legislação em vigor, são divulgados trimestralmente na imprensa escrita e encontram-se disponíveis no site da AdSA bem como na sede da AdSA.

Que fatores podem influenciar as características da água?
A idade e o estado de conservação das canalizações e hidropressores do prédio (caso existam) podem alterar as características da água, concretamente, o sabor, o cheiro e a cor. A temperatura da água também pode influenciar o seu sabor.

Porque é que por vezes a água cheira a desinfetante?

O dióxido de cloro é um desinfetante utilizado no tratamento da água para garantir a proteção sanitária da água até à torneira do consumidor.

O dióxido de cloro é adicionado à água em doses baixas mas suficientes para garantir os valores do cloro residual adequados à manutenção da qualidade microbiológica da mesma, de acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 306/2007, na versão consolidada).

Ocasionalmente, o cheiro e o sabor do dióxido de cloro podem ser sentidos, aconselhando-se, nestes casos, deixar repousar a água por alguns minutos.

Porque é que por vezes a água da torneira está branca?

A cor branca deve-se à existência de ar dissolvido na água. Esta situação é pontual e passageira, mas importa salientar que a água está própria para consumo. Aconselha-se, nestes casos, a deixar repousar a água por alguns minutos.

Porque é que por vezes se ouvem ruídos na canalização e a água sai aos “jorros”?

Após falta de água ou ausência prolongada do local (ex. férias), podem ocorrer ruídos na canalização e ao abrir a torneira a água pode sair aos “jorros”, sendo provocados pela existência de ar nas canalizações. Aconselha-se a deixar correr a água durante alguns minutos.

O que significa a dureza da água?

A “dureza” na água para consumo humano é causada essencialmente pela presença de sais de cálcio e magnésio, sendo considerada “dura” quando existem valores significativos destes sais e “macia” quando contém pequenas quantidades.

Consulte os resultados da qualidade da água aqui.

Se adquiriu uma máquina de lavar louça ou de lavar roupa e tem dúvida no que se refere à regulação do eletrodoméstico em função da dureza total da água, consulte a tabela seguinte:

O que é o pH da água?

O valor do pH (potencial hidrogeniónico) traduz a acidez ou a alcalinidade da água. A escala do pH compreende valores entre 0 e 14, sendo que um pH igual a 7,0 indica uma solução neutra.

O pH é um parâmetro que, apesar de não constituir perigo direto para a saúde pública, poderá afetá-la indiretamente, uma vez que é o principal fator de solubilidade da maioria dos materiais das tubagens e dos acessórios, bem como dos filmes protetores das tubagens, provocando a alteração da qualidade da água distribuída.

O Decreto-Lei n.º 306/2007, versão consolidada, estabelece que o pH se deve situar no intervalo de valores entre 6,5 e 9. Consulte os resultados da qualidade da água aqui.

Serviços prestados pela AdSA

Qual o horário dos piquetes de urgência e como solicito um serviço de piquete?
O serviço do piquete de urgência decorre durante 24 horas, nos dias úteis, fins-de-semana e feriados. Para solicitar um serviço de piquete pode contactar-nos para o número 269 708 242 (Custo de chamada para rede fixa nacional), ou para o 934 564 484 (custa da chamada para rede móvel nacional), 24 horas por dia, nos dias úteis, fins-de-semana e feriados. 

Que serviços são efetuados pela AdSA no domicílio?
Desde que solicitado, a AdSA possui uma lista de serviços disponibilizando técnicos que poderão efetuar vistorias e inspeções aos sistemas prediais, suspensão e reinício da ligação dos serviços, leituras extraordinárias, entre outros. 

Quais os principais procedimentos relacionados com a ligação à rede da AdSA? 

Um processo de ligação surge na sequência da necessidade de intervir num determinado espaço, que pode corresponder a construções de raiz num espaço não edificado, ou a intervenções em edifícios existentes, sendo que nestes últimos casos as intervenções podem dar origem a alterações estruturais, ou apenas a trabalhos de renovação.

Os proprietários, usufrutuários ou inquilinos devidamente autorizados, abrangidos pela rede pública de distribuição de água, são obrigados a estarem ligados à mesma.

Para requerer a ligação à rede pública de distribuição deverá dirigir-se ao balcão de atendimento da AdSA e solicitar um orçamento para ligação de ramal ao local de consumo desejado.

Depois de informado sobre o orçamento do ramal de ligação à rede pública de água, que tem um prazo de validade de 30 dias, o futuro cliente poderá requerer a respetiva ligação, mediante o pagamento e a celebração de contrato de fornecimento de água.

Documentos a apresentar:

• Documento de identificação (Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade e Cartão de Contribuinte) do(s) requerente(s). Caso a entidade requerente seja pessoa coletiva deverá ainda ser entregue documento comprovativo dos poderes do(s) signatário(s) para subscrever o pedido;
• Certidão do Registo Comercial válida (para pessoas coletivas);
• Inscrição do prédio ou fração nas Finanças ou Caderneta Predial Urbana atualizada;
• Licença de Construção válida (obra) ou Licença de Utilização (definitiva);
• Planta de localização e planta de implantação do edifício, à escala 1/1000 ou 1/2000;
• Memória descritiva e justificativa do projeto predial da Rede de Águas e de Rede de Incêndios, se aplicável, e respetivas Peças Desenhadas.

Outras Informações

Como posso comunicar a leitura do contador?
Para comunicar a leitura do contador poderá ligar para o contact center através do número 269 708 242 (custa de chamada para rede fixa nacional) ou enviar um e-mail (clientes.adsa@adp.pt).

O que devo fazer em caso de fuga de água?

No caso de rotura visível ou fuga de água feche de imediato a torneira de segurança e, se não conseguir interromper a fuga de água, contacte-nos através do número 269 708 242 (custa de chamada para rede fixa nacional), 24 horas por dia, nos dias úteis, fins-de-semana e feriados.

No caso de suspeitar que há perdas de água feche todas as torneiras da sua casa mantendo a torneira de segurança aberta. Se o ponteiro ou rolo de cor vermelha (litros e decilitros) se mover, é porque há perda de água através das torneiras, do autoclismo ou de rotura não visível.

Como posso apresentar uma sugestão ou uma reclamação?
Através do site da AdSA (Clientes Urbanos e Sugestões/Reclamações), por e-mail (clientes.adsa@adp.pt), pelo contact center 269 708 242 (custo de chamada para rede fixa naciona), na sede da AdSA ou por Carta, indicando o nome, a morada e o código de Cliente. A sua reclamação ou sugestão será atendida/resolvida o mais brevemente possível.